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경영자에게 고객은 외부에 있는 고객이 아니라,
바로 직원이다.
기업을 경영하는 CEO가
소비자를 만나 물건을 팔고, 기술을 개발할 필요는 없다.
리더는 단지 배의 선장과 같이 가야 할 방향을 정해주고,
조직이 항로대로 제대로 갈 수 있도록 독려해 주면 되는 것이다.
따라서 리더가 가장 주시해야 할 상대는
외부에 있는 고객이 아니라 바로 직원이다.
- 이희열, ‘우리는 지금 감성회사로 간다’에서
직원을 고객이라고 설정하면
고객을 대하는 것처럼 직원을 향한 서비스 정신이 우러나게 됩니다.
직원들이 무엇을 하고 싶어 하는지, 무엇을 필요로 하는지,
회사가 어떻게 해주면 되는지를 고민하게 됩니다.
경영자는 직원을 섬기고 직원은 고객을 섬기는
선순환 구조를 만들어 가는 것이
행복한 경영의 핵심입니다.
<반병선 회장 제공>
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